PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué podemos ayudarte?
Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas Online. ¿Nutramax es confiable?
Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias de compra online, por lo tanto, sabemos que es fácil desconfiar y es por eso que queremos decirte que nuestra meta principal es tu satisfacción. Nuestra empresa tiene presencia en diferentes países: Estados Unidos, México, Brasil, Argentina, Chile, España y Perú; llevamos más de 4 años en el mercado garantizando nuestros envíos y la calidad de nuestros productos. Puedes estar seguro de que recibirás tu pedido sin las incomodidades que suelen generar las compras online.
Siempre tendrás atención en línea para despejar cualquier duda o consulta en nuestra plataforma. Escríbenos a nuestro email de soporte: nutramax4@gmail.com.

¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:

  1. Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar. Haz clic en AGREGAR AL CARRITO o TU BOLSA.

  2. Verifica que tu pedido esté correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.

  3. Rellena toda la información de contacto y envío; verifica que tus datos sean los correctos. Aquí puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes, y haz clic en CONTINUAR ENVÍOS.

  4. Confirma tus datos y, si no hay errores, haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.

  5. Elige tu método de pago: Tarjetas de crédito o débito (ingresa los datos) y FINALIZA TU PEDIDO.

¡Listo! Es muy sencillo: compra en 5 pasos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez completada tu compra, tu pedido sigue este proceso:

  • 1 a 7 días laborables para procesarse y ser enviado; recibes el código de seguimiento por email.

  • 7 a 15 días para llegar al país de destino.

  • 1 a 12 días en aduanas y entrega al correo postal local.

  • 15 a 29 días aproximados para la entrega final por la empresa de correos (variable según su operativa).

Métodos de envío disponibles:

  • Envío GRATIS (con código de seguimiento)

    • Tiempo estimado: 45 – 72 días.

  • Envío PREFERENCIAL (seguimiento + garantía en traslado + puesto prioritario)

    • Tiempo estimado: 15 – 29 días.

¿Qué métodos de pago tienen disponible?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Naranja, Visa, MasterCard, Cabal, Maestro, UniónPay, PayPal). ¡Es genial, verdad!

Me equivoqué al colocar los datos de entrega. ¿Qué puedo hacer?
Comunícate con nosotros por email a nutramax4@gmail.com dentro de las 4 horas siguientes a la compra y facilítanos los datos correctos. Pasado ese plazo, tu pedido ya habrá avanzado al siguiente área y no podremos cambiar los detalles.

¿Los productos que compré tienen garantía?
Si recibes un producto con defecto de fábrica o fallo en funcionamiento, lo reemplazaremos sin coste por uno nuevo. Tienes 7 días desde la recepción para notificarnos tu inconformidad. La garantía no cubre daños por mal uso.

¿Cuánto tarda la gestión de la devolución y reembolso?
Motivos válidos de reembolso:

  • No llega dentro de 190 días desde la compra.

  • Llega roto o dañado.

Motivos no válidos:

  • Error en la elección de producto.

  • Impuestos o aranceles cobrados por aduanas (estos son responsabilidad del cliente).

Si cumples con los requisitos, el reembolso se gestiona así:

  • La devolución puede tardar hasta 21 días hábiles desde que recibimos el producto.

  • Te enviaremos un email de confirmación cuando esté procesado.

  • Para productos no defectuosos, el reembolso excluye gastos de envío y manipulación.

  • El cliente asume el costo de devolución al origen.

¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Escríbenos a nutramax4@gmail.com con la siguiente información:

  1. Número de pedido

  2. Prueba de compra

  3. Foto o vídeo del producto (si procede)

  4. Dirección completa de envío

  5. Número de teléfono

En algunos casos te pediremos un vídeo o foto adicional como prueba.

¿Por qué me piden mi DNI o documento de identidad?
Para verificar tu identidad y asegurar que los pedidos se entreguen correctamente al destinatario. Esto ayuda a prevenir fraudes con tarjetas robadas o clonadas. ¡Apreciamos tu colaboración!

¿Son sus productos iguales a los de otras tiendas?
Pueden parecer similares, pero en Nutramax garantizamos calidad superior y servicio. Si surge algún problema, te enviamos un reemplazo totalmente gratis.

Si hago un pedido un viernes, ¿lo recibiré el fin de semana?
Trabajamos de lunes a viernes, por lo que no hacemos envíos ni procesamos pedidos fines de semana ni feriados. Planifica con antelación, ¡gracias por tu comprensión!

¿Qué pasa si me cancelan el pedido automáticamente?
Solo procesamos y enviamos de lunes a viernes. Pedidos realizados fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.

¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi compra?
Si deseas devolver un artículo, escríbenos a nutramax4@gmail.com con tu número de pedido y motivo de devolución. Tienes 7 días desde la recepción para solicitarla. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el valor sea superior a USD 100 (o su equivalente local), en cuyo caso nuestra tienda cubre esos gastos. Pasado ese plazo, no podremos aceptar devoluciones. (Según Art. 44 Ley 7/1996, mod. por Ley 47/2002).

¿Entregan comprobante de pago?
¡Claro! Lo recibirás por email una vez tu pedido sea entregado.

¿Pagan ustedes los impuestos o aranceles de importación/aduanas?
Los impuestos de importación/aduanas son siempre responsabilidad del comprador. Nutramax no se hace cargo de esos cargos.

¿Por qué mi pedido tarda demasiado en entregarse?
Si supera los 60 días de plazo y aún no llega, puede estar:

  • Retenido por autoridades locales.

  • Devuelto por dirección insuficiente o no localizada.

  • Perdido en tránsito.

Contáctanos cuanto antes a nutramax4@gmail.com para investigar y ofrecerte soluciones. Nutramax no se responsabiliza por paquetes perdidos por información incorrecta del cliente.

¿Qué hago si el sistema dice “entregado” pero no lo tengo?
Revisa tu vecindario, pregunta a vecinos, portería o administración de tu edificio. Si no aparece, contacta al transportista para presentar un reclamo por paquete perdido o robado. Nutramax hará todo lo posible para asistirte, pero la responsabilidad final recae en el cliente o el transportista.

¿Dónde se fabrican sus productos?
En Perú.

¿Cuánto se cobra por el envío?
El envío estándar es GRATIS (con variación en tiempos, según la dirección) y también ofrecemos Envío Preferencial.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos un email con el número de seguimiento al procesar tu pedido. La información puede tardar 2 a 5 días en actualizarse en el sistema del mensajero.

¿Desde dónde envían?
Depende de la disponibilidad: algunos productos salen de EE. UU., otros de China o Hong Kong.

¿Qué tan segura es mi información personal?
La información de tu tarjeta se cifra mediante SSL. Solo se usa para completar la transacción y no se almacena posteriormente.

¿Qué moneda utiliza el sitio web?
Los productos se cotizan en dólares estadounidenses, pero verás el precio convertido a tu moneda local al momento de comprar.

¿Puedo actualizar mi dirección si la ingreso mal?
Contáctanos de inmediato; solo podemos cambiar la dirección dentro de las 2 horas siguientes al pedido. Pasado ese plazo, nutramax no se responsabiliza de envíos a direcciones incorrectas; el cliente asume cualquier costo adicional de reenvío.

¿Por qué no puedo pagar con Rapipago o Mercado Pago?
Nutramax acepta solo tarjeta de crédito o débito. Las transacciones pueden reflejarse en dólares según la política cambiaria y los impuestos que aplique tu banco o país en compras internacionales.

¿Por qué no cambia el estado de mi envío?
El mensajero actualiza su sistema en su propio tiempo. Tras dejar nuestro almacén, tu pedido está bajo su responsabilidad. Puede haber demoras imprevistas, incluso hasta 90 días en casos excepcionales. Nutramax ofrece 90 días de garantía de envío.

¿Por qué no puedo rastrear mi pedido en la tienda?
Puede tardar hasta 7 días hábiles en actualizarse en nuestro sitio. Si lo haces antes, es probable que aún no esté registrado. Inténtalo de nuevo más tarde o escríbenos a nutramax4@gmail.com si tienes dudas.

¿Por qué me figura un monto distinto al de la tienda?
El procesador de pagos convierte tu moneda local a dólares al tipo de cambio vigente, y puede aplicar impuestos bancarios o de tu país. Nutramax solo recibe el monto mostrado en tienda; los cargos adicionales los define tu entidad financiera.

Gracias por confiar en Nutramax, los mejores productos del mercado con envíos hasta la puerta de tu casa.